Política de Privacidad

Recopilamos la información necesaria para prestar el servicio de CRM y atención omnicanal. Esto incluye:

• Nombre — de usuarios de la plataforma y de los contactos/clientes gestionados.
• Dirección de correo electrónico — para crear y administrar cuentas, y para la gestión de contactos.
• Número de teléfono — para identificar y gestionar contactos, y para la integración con canales de mensajería.
• Correos electrónicos o mensajes de texto — contenidos de las conversaciones gestionadas en la plataforma.
• Fotos o vídeos — archivos compartidos en conversaciones.
• Datos de audio — incluyendo notas de voz.
• Atención al cliente — información relacionada con solicitudes de soporte y servicio.
• Otro contenido del usuario — archivos, documentos u otra información compartida en la plataforma.
• ID de usuario — identificadores necesarios para la autenticación, seguridad y gestión de la cuenta.

Adicionalmente, para operar la aplicación de forma segura podemos procesar datos técnicos mínimos como registros de acceso, dirección IP y tipo de dispositivo, con fines de seguridad, prevención de fraude y diagnóstico del servicio.

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Prestar la funcionalidad principal de la aplicación: gestionar clientes, leads y conversaciones omnicanal.
• Recibir, mostrar, organizar y responder mensajes provenientes de los canales conectados (WhatsApp, Messenger, Instagram, correo, chat web, entre otros).
• Mantener el historial de conversaciones, contactos, tickets y actividades de atención al cliente.
• Asignar conversaciones a agentes, aplicar reglas de automatización y dar seguimiento a solicitudes.
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio y la actividad de la cuenta.
• Proteger la seguridad de la plataforma, prevenir abusos o fraudes y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar la calidad, el rendimiento y la confiabilidad del servicio.

No utilizamos tu información personal para fines distintos a los aquí descritos sin tu consentimiento.

UnniConnect es una plataforma omnicanal. Cuando una empresa conecta sus cuentas de mensajería, la aplicación recibe y procesa los mensajes y la información de contacto que los usuarios finales envían a través de esos canales, entre ellos:

• WhatsApp (WhatsApp Business Platform / Cloud API).
• Facebook Messenger.
• Instagram.
• Correo electrónico, chat web y otros canales integrados.

La información recibida de estos canales puede incluir el nombre o identificador del contacto, número de teléfono, identificador de la red social y el contenido de los mensajes (texto, fotos, vídeos, audios, notas de voz y archivos). Esta información se utiliza únicamente para permitir que la empresa atienda y dé seguimiento a esas conversaciones dentro de UnniConnect.

Para prestar el servicio, UnniConnect procesa el contenido de las conversaciones y los archivos asociados:

• Mensajes de texto: se almacenan para mantener el historial y permitir la respuesta y el seguimiento.
• Fotos, vídeos y documentos: los adjuntos enviados o recibidos se guardan asociados a la conversación correspondiente.
• Notas de voz y audio: se almacenan y reproducen dentro de la conversación.
• Asistencia con inteligencia artificial (opcional): cuando la empresa activa las funciones de asistente con IA, el contenido de una conversación puede enviarse a un proveedor de modelos de lenguaje para generar sugerencias de respuesta, resúmenes o respuestas automáticas. Este procesamiento se realiza únicamente para prestar dicha función y no se utiliza para entrenar modelos de terceros ni para publicidad.

El acceso al contenido de las conversaciones está limitado a los usuarios autorizados de la empresa correspondiente, conforme al modelo de permisos y aislamiento por empresa (multi-tenant) de la plataforma.

Para operar la plataforma nos apoyamos en proveedores de servicios que actúan por cuenta nuestra y bajo obligaciones de confidencialidad. Estos pueden incluir:

Solo compartimos con estos proveedores la información necesaria para que presten su servicio. No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.

La información se almacena en servidores seguros utilizados para operar UnniConnect. Conservamos los datos personales, mensajes y archivos mientras exista la cuenta o la relación de atención, o mientras sean necesarios para las finalidades descritas en esta política.

Cuando la información deja de ser necesaria, o cuando se solicita su eliminación conforme a esta política, se elimina o se anonimiza, salvo que debamos conservarla por un período adicional para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información:

• Las comunicaciones viajan cifradas mediante HTTPS/TLS.
• Los tokens de acceso a los canales conectados se almacenan cifrados.
• Las contraseñas se guardan con funciones de derivación seguras (no en texto plano).
• El acceso a la información está restringido por usuario, rol y empresa (aislamiento multiempresa).
• Registro de accesos y controles contra intentos de acceso no autorizados.
• Autenticación reforzada opcional (verificación en dos pasos).

Ningún sistema es completamente infalible; sin embargo, trabajamos continuamente para proteger tu información y responder ante cualquier incidente de seguridad.

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la supresión de tus datos.
• Oposición y limitación: oponerte a determinados tratamientos o solicitar su limitación.
• Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en un formato legible, cuando aplique.
• Retirar el consentimiento y dejar de recibir mensajes en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de tus derechos, envía una solicitud al correo privacidad@unniconnect.com indicando:

1. El derecho que deseas ejercer (acceso, corrección o eliminación).
2. Los datos que identifican tu registro (por ejemplo, el número de teléfono, correo o identificador con el que interactuaste).
3. Una descripción de tu solicitud.

Verificaremos tu identidad para proteger tu información y responderemos dentro de un plazo razonable conforme a la ley aplicable. Si los datos fueron recopilados por una empresa que utiliza UnniConnect para atender a sus clientes, podemos coordinar con dicha empresa (responsable de los datos) para atender tu solicitud.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados en cualquier momento:

• Escribiendo a privacidad@unniconnect.com con el asunto "Eliminación de cuenta".
• Los administradores de una empresa pueden eliminar usuarios y contactos desde la propia plataforma.

Al procesar una solicitud de eliminación, borramos o anonimizamos los datos personales asociados, salvo la información que debamos conservar por obligaciones legales o de seguridad. La eliminación de la cuenta puede implicar la pérdida del acceso al historial de conversaciones y demás información almacenada.

Para prestar el servicio, tu información puede transferirse y procesarse a través de la infraestructura y los proveedores mencionados en esta política, que pueden estar ubicados en jurisdicciones distintas a la tuya. En todos los casos, estas transferencias se limitan a lo necesario para operar la aplicación y se realizan aplicando medidas de protección adecuadas y obligaciones de confidencialidad. No transferimos tu información a terceros con fines publicitarios ni de seguimiento.

UnniConnect es una herramienta profesional dirigida a empresas y no está destinada a menores de edad. No recopilamos de forma consciente datos personales de menores. Si consideras que un menor nos ha proporcionado información sin la autorización correspondiente, escríbenos a privacidad@unniconnect.com y procederemos a eliminarla.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la aplicación, en la legislación o en nuestras prácticas. Cuando realicemos cambios significativos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y publicaremos la versión vigente en esta misma página. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, o deseas presentar una solicitud de privacidad, acceso, corrección o eliminación, contáctanos: